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Fragen und Antworten

F&A | LEXWARE Software

  • Wie kann ich eine Software-Lösung von Lexware bestellen?

Bestellen Sie die Software-Lösung Ihrer Wahl direkt hier im Mocondia Shop. Oder fordern Sie diese per e-Mail info@mocondia.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 5244 9067799  über uns als zertifizierten Lexware Partner an. Wir freuen uns auf Sie! 

 

  • Kann ich die Software-Lösungen von Lexware auch downloaden?

Ja, die meisten unserer Software-Lösungen werden i.d.R. als Link bereitgestellt und können aus dem Zugang heraus per Download bezogen werden. Sofern Sie den Download nicht sebst ausführen möchten, steht Ihnen optional ein Installationsservice (per Fernzugriff oder als Vor-Ort-Service) zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie dazu auf den jeweiligen Produktseiten und unserer Webseite.

 

  • Wieso ein Abonnement?

Da kaufmännische Software von Lexware aufgrund gesetzlicher und technischer Neuerungen ständig aktualisiert werden muss, bietet auch Lexware mittlerweile seit Ende 2013 die Software im Abo an. Das heißt: Während der regulären Bezugsdauer im Vorteilsabonnement stellt Ihnen der Hersteller alle Updates automatisch zur Verfügung (im Programm, per Post oder per E-Mail als Download). Diese sind im Preis inbegriffen. Wir von Mocondia betreuen Sie als zertifizierter Lexware Partner darüber hinaus individuell, online bzw. per Ferndialog sowie mit besonderem Mehrwertservice - wenn Sie es wünschen, auch persönlich vor Ort, sofern Sie in der Nähe von Ostwestfalen wohnen.

  • Um Ihre Software zu aktualisieren, bestellen Sie bitte die aktuelle Programm-Version. Ganz einfach hier im Shop oder unter der Rufnummer 05244 9067799.

 

  • Wie kann ich mein Software-Abo kündigen?

Die Mindestlaufzeit des Abos beträgt 365 Tage. Nach Ablauf verlängert sich die Nutzungsdauer automatisch um weitere 365 Tage. Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Sie wird jeweils zum Ende der Laufzeit des Vorteilsabonnements wirksam. Bitte senden Sie uns die Kündigung, die uns spätestens vier Wochen vor Ablauf des Abonnements zugegangen sein sollte, schriftlich per E-Mail an: service@mocondia.de

 

  • Wie kann ich meine persönlichen Kundendaten ändern

Um Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern, senden Sie bitte eine entsprechende Info per e-Mail oder korrigieren Sie ihre Daten direkt online in ihrem Mocondia-Konto.

 

  • Wie kann ich die Zahlungsweise für Rechnungen aus Ihrem Hause ändern? (Bankeinzug oder Rechnung) 

           Bitte senden Sie uns ihre gewünschte Zahlungsweise per e-Mail oder korrigieren Sie ihre Daten direkt online in             ihrem Konto.

 

  • Wo kann ich den Lexware newsletter abonnieren oder meine abonnierten Newsletter verwalten? Registrieren Sie sich gratis am besten direkt online - rechts unten auf dieser Seite.

 

  • Was muss ich tun, wenn ich keine, eine falsche oder eine beschädigte Lieferung erhalten habe?

Wenden Sie sich bitte an unseren Service per e-Mail oder unter der Rufnummer 05244 - 9067799. 
Halten Sie für das Telefonat, falls vorhanden, bitte Ihre Kundennummer, den Namen Ihrer Software und die Versionsnummer bereit. Diese Angaben finden Sie z.B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Die Versionsnummer finden Sie im Programm unter dem Menüpunkt "?" bzw. unter "Hilfe => Info".

 

Wie kann ich meine Rechnung auf eine andere Firmierung umschreiben lassen?

  • Gerne senden wir Ihnen eine Rechnung mit neuer Firmierung. Dazu benötigen wir Ihre neue Firmierung, Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Lieferschein bzw. Ihrer Rechnung. Aus rechtlichen Gründen können wir diese Datenänderung nur mit einem schriftlichen Auftrag vornehmen. Bitte senden Sie uns diesen per Post an: Mocondia, Buchenweg 25, D-33397 Rietberg, oder per E-Mail an: service@mocondia.de

 

  1. Darf ich meine Software-Lösung auf mehreren PCs nutzen?
    Die Nutzungsbedingungen unserer Software-Lösungen im Überblick:
    • Lexware standard line (z.B. Lexware buchhaltung, Lexware lohn+gehalt): 1 Lizenz, das heißt: Diese Software-Lösungen dürfen nur auf einem PC genutzt werden.
    • Lexware plus line (z. B. Lexware buchhaltung plus, Lexware lohn+gehalt plus):
      1 Lizenz inklusive einer eingeschränkten Version für einen Zweitrechner, z.B. Laptop
    • Lexware professional line (z.B. Lexware buchhaltung pro, Lexware financial office pro): 3 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf drei PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.
    • Lexware premium line (z.B. Lexware financial office premium): 5 Lizenzen im Netzwerk, das heißt: Diese Software-Lösungen können auf fünf PCs genutzt werden. Kostenpflichtige Zusatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage.
    • Lexoffice Rechnung & Finanzen: 1 Benutzer plus Steuerberater dürfen die Cloud-Version über ein Bankkonto nutzen
    • Lexoffice Buchhaltung & Finanzen: unbegrenzte Nutzung über mehrere Bankkonten möglich
    • Lexoffice Buchhaltung & Berichte: unbegrenzte Nutzung über mehrere Bankkonten möglich

 

  • Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?

Unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen unter der Rufnummer 05244 - 9067799 von Montag bis Donnerstag in der Zeit zwischen 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr bzw. 14.00 bis 17.00 Uhr sowie am Freitag, von 09.00 bis 12.00 Uhr gerne zur Verfügung. Feiertage ausgenommen. Oder senden Sie uns gerne eine E-Mail an: service@mocondia.de

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